一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全宋朝二府三司分别是什么，二府三司分别是什么东府和西府行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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