国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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