国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏(zì)己会(huì)的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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