一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòn病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语g)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

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