国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰地铁的时速一般是多少公里，地铁的时速一般是多少码好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描(miáo地铁的时速一般是多少公里，地铁的时速一般是多少码)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英(yīng)文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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