4月(yuè)20日，作为国内(nèi)规模最大的民营(yíng)能源企(qǐ)业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的(de)社会责任报告，就公司(sī)环境、社(shè)会和管(guǎn)治三个维度(dù)展(zhǎn)开详细汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长(zhǎng)王(wáng)玉锁(suǒ)指出，ESG的理(lǐ)念是推动(dòng)人类社(shè)会(huì)可持续发展，这(zhè)个理念很好地体现了企(qǐ)业公民的社会价值。作(zuò)为(wèi)一家以清洁(jié)能源为(wèi)主的企(qǐ)业(yè)，理(lǐ)应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排(pái)放强度下降为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使命。新奥股份一方面积(jī)极主动履行低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低(dī)碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公司(sī)始(shǐ)终(zhōng)坚持“科(kē)学管理、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持(chí)续改进(jìn)”的环境管理方针，不(bù)断落(luò)实环保工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确内部员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是新奥股(gǔ)份领(lǐng)导层(céng)付诸实践(jiàn)，公司(sī)的每一(yī)位员工都(dōu)有相关意(yì)识、决心和实(shí)际举(jǔ)措(cuò)。为了更好落实(shí)环保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份(fèn)持续加强(qiáng)员工(gōng)节能(néng)环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导(dǎo)各子公司(sī)组织开展各(gè)类低碳节(jié)能(néng)主题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办公及生(shēng)活的(de)习(xí)惯(guàn)，提(tí)升了公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与违规行为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下属公司(sī)66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会(huì)及用户减排5288万吨(dūn)，全年(nián)环保(bǎo)资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业(yè)气候先锋(fēng)企业(yè)，2022年新奥股份(fèn)与(yǔ)国际权(quán)威第三(sān)方咨(zī)询机构合作(zuò)，开展了(le)领先(xiān)披(pī)露天然气产品全生命(mìng)周期碳排放范(fàn)围三测(cè)算(suàn)工作，成(chéng)为(wèi)国(guó)内能源行业(yè)周期碳(tàn)足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境(jìng)部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉持绿色发(fā)展的(de)理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源转型战略，并结合公(gōng)司的业务范畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能源与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会(huì)与(yǔ)环(huán)境的协调发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解决方案的综合(hé)能源销售及(jí)服务项目(mù)营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这(zhè)一(yī)业务实(shí)现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿元，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过(guò)公司平均水平(píng)。截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份共有(yǒu)60个综(zōng)合能源项目完成建(jiàn)设并投入运(yùn)营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融(为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹róng)界上市公司研(yán)究院；数据来(lái)源：年度(dù)报告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司(sī)充分运用数(shù)智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵(zhèn)，各(gè)业(yè)务组织结合资源禀(bǐng)赋积极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区(qū)域的(de)太(tài)阳能资源和接收站的(de)冷(lěng)能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域(yù)，2022年(nián)新(xīn)奥股份于多地(dì)开展自有建(jiàn)筑光(guāng)伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运(yùn)规模较(jiào)大的光伏(fú)设施位于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安全(quán)数(shù)智化技术，职(zhí)业健(jiàn)康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依(yī)托安全数智化(huà)，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全智慧运(yùn)营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数智(zhì)安全双(shuāng)向赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全场景安全”的(de)实(shí)践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职(zhí)业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息(xī)安全培训时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安(ān)全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了积极在安全生(shēng)产方面树立公司品牌外，公司还积极(jí)开展以绿色(sè)工程、建校工(gōng)程、励志(zhì)工程和素质工(gōng)程为核心的多个公益(yì)慈(cí)善项目，并参(cān)与乡村振兴行(xíng)动(dòng)。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司(sī)开展慈(cí)善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业治理对于公(gōng)司未来发展有着(zhe)重要意义，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会(huì)运作效(xiào)率，持续加强风(fēng)险管(guǎn)理机制(zhì)建(jiàn)设(shè)，保障公(gōng)司的(de)可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持(chí)续(xù)完善治理(lǐ)架构及内(nèi)部管控体系。在多元化管制方面，公(gōng)司(sī)以更加(jiā)全面综(zōng)合的视角理解市场(chǎng)和客(kè)户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女(nǚ)性董事(shì)占比由2021年(nián)的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营(yíng)方面，公司(sī)不(bù)断加强风险管控，建立完(wán)善的(de)风险管控体系(xì)，保(bǎo)障公司稳健经营和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制(zhì)，增加了“客户满(mǎn)意”管理原(yuán)则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵(zūn)循客观性(xìng)和真实性要求，对处(chù)理时效、处理流程(chéng)与处理规(guī)则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结(jié)率100％，投诉处(chù)理满(mǎn)意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢牢把(bǎ)握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地(dì)公(gōng)司在管(guǎn)治、环(huán)境及社会等多方面(miàn)的高质量(liàng)发展(zhǎn)新(xīn)模(mó)式，携手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同谱写中(zhōng)国式现代化的能源产(chǎn)业新篇(piān)章。

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