国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰(behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗(men)不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floobehaviour可数吗，behaviour是可数名词吗r” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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