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　　12345政(zhèng)务服(fú)务便民热线（简(jiǎn)称12345热线），指各(gè)地市人(rén)民(mín)政府设(shè)立(lì)的由电话(huà)12345、市长信箱、手机短信、手机(jī)客户端、微博、微信等方式组成的专(zhuān)门受理(lǐ)热线(xiàn)事项的公共(gòng)服(fú)务(wù)平台，提供“7×24小时”全天(tiān)候人工服务。

　　12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自(zì)然人、法(fǎ)人(rén)和其他组(zǔ)织的(de)合法权益。

　　工作职(zhí)责(zé)：

　　12345热线按照“应合必(bì)合、应接必接(jiē)”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众(zhòng)提(tí)供(gōng)业务查询、咨询、投诉、求助、公(gōng)共(gòng)服务、意见建议(yì)征集、民意调查(chá)等(děng)非紧急类(lèi)政务热(rè)线。

　　12345热线工作要接受本级(jí)人大代表的依法监督和(hé)政协委员的(de)民主监督，根据要(yào)求报送(sòng)12345热(rè)线运(yùn)行情况及各部门办理情况，并(bìng)通过适当方式向社(shè)会(huì)公众进行公示，主动(dòng)接受(shòu)社会(huì)监督；

　　综合(hé)运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种(zhǒng)方式，对承办单(dān)位办(bàn)理情(qíng)况(kuàng)进行催办、督办。

　　通过(guò)全方位(wèi)的监(jiān)督和(hé)多种形式(shì)的督办，促使各(gè)单(dān)位认真履职尽责，确保群(qún)众诉求“事事有回(huí)音、件件有落实”。

　　12345服(fú)务热线一般用(yòng)于：

　　1、对行政职能职责(zé)、政策(cè)规(guī)定(dìng)、办事流程和其他公共(gòng)服务信息的咨(zī)询(xún)；

　　2、对行政管理、社会管理、公共服务(wù)方面的投诉以及意见和(hé)建(jiàn)议；

　　3、对行政职权范围内非紧急类管(guǎn)理、服(fú)务方面提出的求助；

　　4、对(duì)公民(mín)、法人(rén)和(hé)其他组织危害群众生(shēng)命财产安(ān)全、危害公共财产安全、影响(xiǎng)经济(jì)社会发展的(de)违法违(wéi)规行为的举报；

　　5、对政府部门及(jí)其工作人员在办事效率、行政效能方面(miàn)的表扬(yáng)。

太原政府热线电话12315

　　太原政府热(rè)线电话是(shì)12345。

　　市政府的职能：

　　1、执行本级人民代(dài)表大会及(jí)其常(cháng)务委员会的决议，以及上(shàng)级国家行(xíng)政(zhèng)机关的决(jué)定和命令，规定行政措施；

　　2、领导所(suǒ)属(shǔ)各工作部门和(hé)下级人民政府(fǔ)的工作；

　　3、改变或者(zhě)撤销所属各工(gōng)作部门的不(bù)适当的指示(shì)和下(xià)级人民(mín)政府的不适当的决定；

　　4、依照法律的(de)规定(dìng)任(rèn)免、培训、考核(hé)和奖(jiǎng)惩国家行政机关工作人员；

　　5、执行国民经济和社会发展计划、预(yù)算，管理(lǐ)本(běn)行政区域内(nèi)的经济、教育、科学(xué)、文化、卫生、体育事(shì)业、环境和资源保(bǎo)护、城(chéng)乡建(jiàn)设(shè)事业和财(cái)政消备、民(mín)政、公安(ān)、民族事务、司(sī)法行政(zhèng)、监察(chá)、计划生育(yù)等行政工作；

　　6、保护社会(huì)主义的全民(mín)所有的财产和劳动群众集(jí)体所有的财产，保护(hù)公民私人所有的合法财产(chǎn)，维护社会秩(zhì)序，保障公(gōng)民的人(rén)身(shēn)权利、民(mín)主权利和饥桐其他权利；

　　7、保护各种经济组织的合法(fǎ)权(quán)益；

　　8、保障少数(shù)民族的权利和尊重少数民(mín)族的(de)风俗烂桥坦习惯，帮助本(běn)行政(zhèng)区(qū)域内(nèi)各(gè)少数民族聚居的地方依(yī)照宪法和法律实行(xíng)区域自(zì)治，帮(bāng)助各少数民(mín)族发展政治(zhì)、经济(jì)和文化的建设事业(yè)；

　　9、保障宪法(fǎ)和法(fǎ)律赋予妇女的男女平等(děng)、同工同酬和婚姻自由等各项权利；

　　10、办(bàn)理上级(jí)国家行(xíng)政(zhèng)机关交办(bàn)的其他(tā)事项。

　　法律依据：《中华人民共和国立法法》第六十五条

　　国务(wù)院根据(jù)宪法和(hé)法律，制定行(xíng)政法规。

　　行政法规可以就下列事项作(zuò)出规定：

　　（一(yī)）为(wèi)执(zhí)行法律(lǜ)的规定需要制定行政法规的(de)事(shì)项；

　　（二）宪法第(dì)八十九条规定(dìng)的国务(wù)院行政(zhèng)管理职(zhí)权的(de)事项。

　　应当由全国人民代表(biǎo)大(dà)会及(jí)其常(cháng)务委员会(huì)制定法律的(de)事项，国务院(yuàn)根据全(quán)国人民代表大会及其常务委员(yuán)会的授(shòu)权决定先(xiān)制(zhì)定的行政法规，经过实(shí)践检(jiǎn)验，制定(dìng)法律(lǜ)的条件成(chéng)熟时(shí)，国务院(yuàn)应当及时(shí)提(tí)请全(quán)国人(rén)民代表大会(huì)及其常(cháng)务委员会制定法律。

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　　12345政务服务(wù)便民(mín)热线（简称(chēng)12345热(rè)线(xiàn)），指(zhǐ)各地(dì)市人民(mín)政府设立(lì)的由电话12345、市长信箱、手(shǒu)机短信、手机(jī)客户端、微博、微信等方式组(zǔ)成的专门受理(lǐ)热线事(shì)项的公共服务平台，提(tí)供“7×24小时”全天候人(rén)工服务。

　　12345热线可以提高为民服务水平(píng)，推进(jìn)依法行政，创新社会(huì)治(zhì)理，维(wéi)护自然(rán)人(rén)、法人(rén)和其他组(zǔ)织的合(hé)法权益。

　　工(gōng)作职责：

　　12345热线(xiàn)按照“应合必合、应接必接(jiē)”的原则，分类(lèi)整合各级各(gè)部门(mén)设(shè)立的面向公(gōng)众提供(gōng)业务查询(xún)、咨询、投诉、求助、公共服务、意(yì)见建(jiàn)议征集(jí)、民意调(diào)查等非紧(jǐn)急类政务(wù)热线。

　　12345热线(xiàn)工作要接(jiē)受本级人(rén)大代(dài)表的依法(fǎ)监督(dū)和政协委员的民(mín)主监督，根据要(yào)求报送12345热线运行情况及各部门办(bàn)理情(qíng)况，并通(tōng)过适(shì)当方式向社会公众进行公(gōng)示，主(zhǔ)动接受社会(huì)监督；

　　综合运用(yòng)系统(tǒng)督办、书面督办、专项督办、批示督(dū)办等多种方(fāng)式，对(duì)承办单(dān)位办理情(qíng)况进行催办、督(dū)办。

　　通过全方位的监督和多(duō)种形(xíng)式的督办，促(cù)使各(gè)单位认真(zhēn)履职(zhí)尽责，确保群众诉求(qiú)“事事有回音、件件有落实(shí)”。

　　12345服务热线一般用于：

　　1、对(duì)行(xíng)政(zhèng)职能职责(zé)、政策规定、办事流程(chéng)和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行(xíng)政管理、社会管理、公共服务方面的投诉(sù)以及意见和建议；

　　3、对行政职(zhí)权范围(wéi)内非紧急类管理、服务(wù)方面(miàn)提(tí)出的求助；

　　4、对公民、法人和其他(tā)组(zǔ)织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全(quán)、影响经济社会发展的违法违规(guī)行(xíng)为的举报；

　　5、对政府部门(mén)及其工作(zuò)人员在办(bàn)事效率、行(xíng)政效(xiào)能方面的表扬。

太原政(zhèng)府热线电话(huà)12315