国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务世界上哪个国家女人最开放。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。世界上哪个国家女人最开放

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此世界上哪个国家女人最开放(cǐ)事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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