11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等(děng)。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故(gù)处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对钟南山为什么被说成钟百亿日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题导致(zhì)自(zì)己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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